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他社への乗り換え・解約・違約金

他社への乗り換え(事業者変更)
事業者変更の手続きをしたい
他社への乗り換え(事業者変更)には、「プラチナ光」の解約のお手続きが必要となります。
手続きの流れは、下記の内容をご確認ください。

①他社への乗り換え(事業者変更)のお手続きは、お客様から「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※お電話の場合、契約者ご本人様から、またご登録の電話番号から必ずご連絡ください。
②お申込受付後、弊社から解約申込用書類と返信用封筒をお送りいたします。
③到着した解約申込書にご記入のうえ、弊社までご返送ください。
※お手続きには数日必要ですので、お早めにご連絡ください。
④弊社に解約申込書が到着次第、内容を確認のうえ、他社光コラボ・フレッツ光の申込に必要な「事業者変更承諾番号」の発行手続きをいたします。
※記入漏れや、間違いがある場合、修正が必要になり事業者変更承諾番号の発行が遅れますのでご注意ください。
⑤「事業者変更承諾番号」の発行手続きが完了次第、お客様宛に「事業者変更承諾番号」が記載された書面を郵送いたします。
※解約申込書を弊社が受領して、3営業日以内に事業者変更承諾番号を発行いたしますが、届かないなどの不都合がございましたら、お早めにご連絡ください。
⑥受領した「他社への乗り換え(事業者変更)承諾」を変更予定の、他社の光コラボへお伝えいただき、他社への乗り換え(事業者変更)手続きが完了すると、「プラチナ光」が解約となります。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
事業者変更承諾番号の発行にかかる期間を知りたい

事業者変更承諾番号の発行にかかる期間は、郵送での解約申込書のやり取りなどが必要なため、約1週間から10日ほど必要となります。

※記入漏れや、間違いがある場合、修正が必要になり事業者変更承諾番号の発行が遅れますのでご注意ください。
※通常は発送から2、3日で到着しますが、土日を挟む場合、あるいは郵便事情によりお時間がかかる可能性があります。
※事業者変更承諾番号には有効期限があり、発行日を含め15日間有効となります。
※事業者変更承諾番号の発行はNTTシステムを利用しており、NTT側のシステムメンテナンス等でお時間がかかる場合もございます。

事業者変更承諾番号の発行に手数料はかかるか

事業者変更承諾番号の発行には、事務手数料(事業者変更手数料)として3300円(税込)が発生します。

新たにご契約される光コラボ事業者への切替完了日の翌月以降、最終ご利用月の請求と併せてご請求致します。

事業者変更承諾番号に有効期限はあるか

事業者変更承諾番号の有効期限は、発行した日を含め「15日間」です。
有効期限が過ぎてしまった場合は、「プラチナ光コールセンター」にて事業者変更承諾番号の再発行を承ります。

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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

事業者変更と解約の違いを知りたい

「プラチナ光」から、光回線設備の工事をせずに他の光コラボレーション事業者へ移行することを「他社への乗り換え(事業者変更)」と言います。
※フレッツ光へ変更する場合も他社への乗り換え(事業者変更)となります。

光回線を利用したサービスを廃止することを「解約」と言います。
※ケーブルテレビ・電力系等の別回線に変更する場合は解約となります。

他社への乗り換え(事業者変更)・解約をご検討の場合は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

解約の手続き
解約手続きの流れを知りたい

解約手続きの流れは、下記の内容をご確認ください。

①解約のお手続きは、お客様から「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※お電話の場合、契約者ご本人様から、また、ご登録の電話番号から必ずご連絡ください。
②お申込受付後、弊社から解約申込用書類と返信用封筒をお送りいたします。
③到着した解約申込書にご記入のうえ、弊社までご返送ください。
※お手続きには数日必要ですので、お早めにご連絡ください。
④弊社に解約申込書が到着次第、内容を確認のうえ、解約手続きの受付開始となります。
⑤受付後、工事担当者より工事日程や機器返却について詳細をご連絡いたします。
※解約工事の内容(立ち合い有無等)や機器回収の方法はお客様によって異なります。
⑥解約工事や機器回収を実施し、解約手続きは完了となります。
※解約月までにご利用いただいた料金は日割り計算をしたうえで、翌月の締め処理の後のご請求になるため、解約後2カ月ほど遅れての請求になる場合があります。

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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

解約までどのくらいの期間がかかりますか

解約完了までの期間は、郵送での解約申込書のやり取りなどが必要なため、約1週間から10日ほどお時間が必要です。
また、受付後に解約工事日の調整をいたしますので、混雑状況などによって、さらにお時間がかかる場合がございます。
※記入漏れや、間違いがある場合、修正が必要になり解約が完了するまでの期間が遅れますのでご注意ください。
※お客様の状況によって解約の工事内容や解約に伴う機器の回収方法が異なります。

解約の際に回線の撤去工事は必要か

光回線の撤去とは、引き込んでいた光回線の撤去を訪問して行う工事のことです。
「プラチナ光」の光回線は撤去しなくても構いませんし、希望であれば有料にて撤去いたします。
※賃貸住宅にお住まいの方は、建物の管理者様・管理会社へ撤去の必要性をご確認ください。

回線の撤去工事のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

解約後にまだ請求書が届くが最後の請求はいつになるか

最終請求の時期はお客様ごとに異なりますが、おおよそ解約日の2、3カ月後となります。
届きました請求書の請求対象となっているご利用期間をご確認ください。
※解約した月の請求は日割り計算になります。

解約の申込をしたが解約申込書類が届かない

申込書等の書類送付におきましてご迷惑をお掛けしております。
解約申込書類が届かない場合は再送付させていただきますので、お手数をお掛けいたしますが「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※NTTのシステムメンテナンスなどの都合で、解約申込書の送付が遅れてしまう場合もございます。

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解約の申込をキャンセルしたい

解約の申込のキャンセルは、解約手続きの進捗状況によって受付できるかどうかが異なります。

解約申込のキャンセルをご希望される場合は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

解約に伴うひかり電話
電話番号は事業者変更してもそのまま継続できるか

【テレ・マーカーへお切替をご希望の場合】
ひかり電話の番号は、他光コラボ事業者への乗り換え(事業者変更)や、NTTからの転用でもそのまま継続できます。
※別途、同番移行費などの工事費用が必要です。

テレ・マーカーへの乗り換え(事業者変更)や転用される場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
▼プラチナ光コールセンター
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【プラチナ光からの他社へお切替の場合】
切替予定の会社様へご連絡ください。

光回線を解約しても電話をそのまま使いたい

光回線を解約しても電話はそのまま残されたい場合、アナログ回線へのご変更が必要です。
アナログ回線に戻される場合は、お客様からNTTへのご連絡をしていただくか、プラチナ光の解約手続きと併せてNTTから連絡が入るようにお取次ぎ致します。
ご利用の状況によっては、アナログ回線へのご変更を承れない場合もございますのでご注意ください。

▼NTT東日本 ・NTT西日本
TEL:0120-116116(共通)
受付時間:9:00〜17:00(土曜・日曜・祝日も受付可 ※年末年始12/29~1/3は除く)

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「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
ガイダンス後、「2」番 解約に関するお問い合わせ → 「2」番 光回線の解約をご希望

光回線を解約するとアナログ戻しは必要なのか

光回線の解約後、ご利用中のひかり電話の番号を継続してご利用されたい場合は、アナログ回線に戻す工事が必要となります。
アナログ回線に戻される場合は、お客様からNTTへのご連絡をしていただくか、プラチナ光の解約手続きと併せてNTTから連絡が入るようお取次ぎ致します。
ご利用の状況によっては、アナログ回線へのご変更を承れない場合もございますのでご注意ください。

他の光コラボレーション事業者へ乗り換え(事業者変更)する場合はアナログ回線に戻す必要なありません。

▼アナログ回線の電話サービス申込先
「NTT東日本 様・NTT西日本 様」
TEL:0120-116116 (共通)
受付時間:9:00〜17:00(土曜・日曜・祝日も受付可 ※年末年始12/29~1/3は除く)

アナログ戻し前に光回線の解約は可能か

解約のお申込をいただくことは可能ですが、既にアナログ回線工事をお手配中の場合は、解約申込書類の返送と、アナログ回線工事が完了後にお手続きさせていただきます。
お客様にて事前に電話工事を手配されている場合は、「プラチナ光コールセンター」までその旨お知らせください。

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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

光回線を解約すると、ひかり電話は使えなくなるのか

ひかり電話は光回線をご利用して通話を行うため、光回線を廃止することでご利用ができなくなります。
現在の電話番号を継続して使用するためには、ナンバーポータビリティ、もしくはNTTへのアナログ戻しが必要となります。

アナログ回線へのご変更をご希望の場合はこちらのFAQをご確認ください。

解約後のひかり電話に別の連絡先のアナウンスを流せるか

解約したひかり電話に電話がかかってきた際、別の連絡先のアナウンスをご希望の場合、解約申込書の「ガイダンスで流す番号」の欄にアナウンスしたい電話番号をご記入いただくことで可能です。

■選択できる音声ガイダンス
・「現在使われておりません」というガイダンス
・別の番号をガイダンスで流す(NTT西日本エリアの場合は、解約日より最大3ヶ月。NTT東日本エリアの場合は、解約申込手配日より最大3ヶ月間、ガイダンスを流すことができます。)

ひかり電話の解約のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

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機器の返却
回収キットで返却する機器を知りたい

NTTから届く回収キットで返却する機器は、同封されている返却リストをご確認ください。
※ご自身で購入された市販の機器などは返却対象外となりますのでご注意ください。

レンタル機器を紛失された、あるいは処分された場合「プラチナ光コールセンター」へご連絡ください。
※機器紛失代としてNTT様より実費を請求される場合があります。

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回収キットはいつ頃に届きますか

回収キットは、解約予定日の前後にお届けの予定となります。

回収キット内に返却リストが同封されていますので、対象機器をご確認いただきご返却ください。
※派遣工事(撤去工事)がある場合、工事担当者がレンタル機器を回収する場合があります。

回収キットの再送付をご希望の場合は「プラチナ光コールセンター」へご連絡ください。

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違約金の確認
解約違約金の記載された明細書は発行できるか

解約違約金の明細については、最終の請求書の明細に解約違約金と記載されております。
「オンラインカスタマーセンター」内のWed明細にも記載されておりますので、そちらで印刷することも可能です。

▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/img/platinum_hikari_tebiki.pdf

明細の確認方法と明細の印刷方法は、「FAQトップ」>「料金関連」>「料金明細の確認」をご確認ください。

解約違約金が発生しない更新月を知りたい

更新月はお客様ごとに異なりますので、下記の「お客様専用ページ」にてご確認ください。

▼「お客様専用ページ」は下記よりご確認ください。
①Web上で「プラチナ光」と検索し、プラチナ光ホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/
②ホームページの下部にある「契約月(ご利用期間)のご確認はこちらから」を選択する。
③ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「お客様専用ページ」にログインする。
④表示された画面の「契約開始日(更新月)」にて、現在の契約期間(更新月)をご確認いただけます。

ご利用のプランにより、「最低利用期間内」でのご解約、または「契約更新月」(プラチナ光ご契約期間満了の翌月)以外でのご解約の場合、解約違約金が発生いたします。
ご契約期間/解約違約金についてご不明な点がございましたら「プラチナ光コールセンター」までお問い合わせください。

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