よくある質問

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料金関連

支払い方法の変更
口座振替依頼書の記入を間違えた場合はどうすればいいか
SMBCファイナンス口座振替依頼書の記入を誤った場合は、記入を誤った箇所に2本線を入れて、訂正印を押してください。
1番上の紙がお客様控えになりますので、次の複写の部分にも訂正印を押してください。
万が一、記入するスペースがなくなってしまった場合は、余白などに分かるようご記入ください。

なお、新しい用紙をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
引落口座の変更方法を知りたい

引落口座の変更については、請求元の会社によってご案内が異なります。
詳しくは下記の内容をご確認ください。

【SMBCファイナンスサービス請求の場合】
ご登録の口座を変更する場合は、SMBCファイナンス口座振替依頼書に必要事項を記入いただきご返送ください。
なお、SMBCファイナンス口座振替依頼書をご返送いただいてから、引落口座が変更されるまで、2、3カ月ほどかかります。
SMBCファイナンス口座振替依頼書をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。


【NTTおまとめ請求の場合】
「プラチナ光コールセンター」では、変更のお手続きができないためNTT料金管理センターにお問い合わせください。

▼NTT料金管理センター
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488

へご連絡いただき、お手続きをお願い致します。

名義変更に伴って口座変更もしたい

名義変更に伴って口座変更されたい場合は、先に名義変更を行っていただき、名義が変更された後で、引落口座のご変更のお手続きを行ってください。

クレジットカード払いに変更したい

クレジットカード払いへの変更は、請求元の会社によってご案内が異なります。
詳しくは下記の内容をご確認ください。

【SMBCファイナンスサービス請求の場合】
SMBCファイナンスサービス請求は、クレジットカード払いに対応していないため変更できかねます。
クレジットカード払いへの変更をご希望の場合は、NTTおまとめ請求代行サービスへのの手続き完了後、NTTより登録完了通知書がお客様の元へ届きましたら、プラチナ光コールセンタ―へお問い合わせください。

▼登録完了通知到着後のご連絡先
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
ガイダンス後、「4」番 料金のお支払・請求に関するお問い合わせ → 「1」番 お支払方法に関するお問い合わせ

【NTTおまとめ請求代行サービスご利用の場合】
NTTおまとめ請求代行サービスは、クレジットカード払いに変更できます。
「プラチナ光コールセンター」では、変更のお手続きができないためNTT料金管理センターにお問い合わせください。
▼NTT料金管理センター
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488

支払い方法を口座振替に変更したい

支払い方法を口座振替への変更する場合、請求元の会社によってご案内が異なります。
詳しくは下記の内容をご確認ください。

【SMBCファイナンスサービスからの請求の場合】
お支払い方法を口座振替に変更する場合は、SMBCファイナンス口座振替依頼書に必要事項を記入いただきご返送ください。
なお、SMBCファイナンス口座振替依頼書をご返送いただいてから、口座振替に切り替わるまで、2、3カ月ほどかかります。
SMBCファイナンス口座振替依頼書をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。


【NTTおまとめ請求の場合】
「プラチナ光コールセンター」では、変更のお手続きができないためNTT料金管理センターにお問い合わせください。
▼NTT料金管理センター
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488

引落口座の名義変更をしたい

引落口座の名義を変更する場合、請求元の会社によってご案内が異なります。
詳しくは下記の内容をご確認ください。

【SMBCファイナンスサービス請求の場合】
ご登録の口座名義を変更する場合は、SMBCファイナンス口座振替依頼書に必要事項を記入いただきご返送ください。
なお、SMBCファイナンス口座振替依頼書をご返送いただいてから、口座振替に切り替わるまで、2、3カ月ほどかかります。
SMBCファイナンス口座振替依頼書をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。


【NTTおまとめ請求の場合】
NTT料金管理センターにお問い合わせください。
▼NTT料金管理センター
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488

NTTおまとめ請求代行サービスとSMBCファイナンスサービス株式会社の請求を1つにまとめたい

NTTおまとめ請求代行サービスとSMBCファイナンスサービスの請求を1つにまとめたい場合は、どちらの方にまとめるかによって内容が異なりますので、プラチナ光コールセンターまでご連絡お願い致します。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

請求書送付先の変更
請求書の送付先を変更したい

請求書送付先の変更は、請求元の会社によって連絡先が異なります。請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。

【SMBCファイナンスサービスからの請求の場合】
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。


【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】
NTT料金管理センター様にお問い合わせください。
▼NTT料金管理センター
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488

請求書の宛名を変更してほしい

請求書送付先の宛名変更は、請求元の会社によって連絡先が異なります。
請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。

【SMBCファイナンスサービスからの請求の場合】
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。


【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】
▼NTT料金管理センター 様
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488

支払い状況の確認
利用料金の支払い状況の確認はどこへ連絡するのか

利用料金の支払い状況(未納料金の有無や金額等)の確認については、請求元によって連絡先が異なります。
請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。

【SMBCファイナンスサービスからの請求の場合】
▼SMBCファイナンスサービス
受付時間:9:30~17:30(平日のみ)
TEL:03ー6740-0450

【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】
▼NTT料金管理センター
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488

引落口座を確認したい

引落口座の確認については、請求元の会社によって連絡先が異なります。
請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。

【SMBCファイナンスサービスからの請求の場合】
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。


【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】
▼NTT料金管理センター 様
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488

口座振替をしたが、払込用紙が届いたのはなぜか

口座振替の手続きをしたのに払込用紙が届く場合は、口座振替の登録が完了していない可能性がございます。

【SMBCファイナンスサービスでお手続きの場合】
口座振替依頼書をご返送いただいてから、口座振替に切り替わるまで、2、3ヵ月ほどかかります。
口座振替の登録が完了するまでは、コンビニエンスストア等での払込用紙を送付させていただきますので、払込用紙にてお支払いをお願いいたします。

【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】
プラチナ光コールセンターでは、お答えができないためNTT料金管理センター様にお問合せください。
▼NTT料金管理センター 様
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488

口座引落日はいつか

口座振替日は、請求元の会社によって異なります。
詳しくは下記の内容をご確認ください。

【SMBCファイナンスサービスの請求の場合】
口座振替日は、8日となります。
※8日が土日祝日の場合、翌平日の日にちとなります。
▼SMBCファイナンスサービス
受付時間:9:30~17:30(平日のみ)
TEL:03ー6740-0450


【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】
口座振替日は、5日、10日、15日、20日、25日、末日のいずれかです。
お客様の契約状況により異なります。詳しくはNTT料金管理センター様へお問い合わせください。
※振替日が土日祝日の場合、翌平日の日にちとなります。
▼NTT料金管理センター 様
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488


▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

何月利用分の請求か確認する方法を知りたい

何月利用分の請求か確認する方法は、NTT東日本様・西日本様の「おまとめ請求代行サービス」かSMBCファイナンスサービスからの請求かによって異なります。

【NTTおまとめ請求代行サービスの場合】
請求書に記載のご請求日を確認いただき、 ご請求日が月末の場合:ご請求日の2か月前のご利用月分です。
※月末が土日祝日の場合は翌平日の日にちとなります。
ご請求日が5日、10日、15日、20日、25日の場合:ご請求日の3ヶ月前のご利用月分です。
※各日が土日祝日の場合は翌平日の日にちとなります。

【SMBCファイナンスサービスからの請求の場合】
払込用紙でお支払の場合、請求書のご請求日の2か月前のご利用月分となります。
引落でお支払の場合、引落日の2か月前のご利用分となります。

解約申込で口座振替がされなくなった

「NTT料金回収代行サービス」をご利用中のお客様におかれましては、最終のご請求についてはNTTにて請求代の受付が不可となることから、解約月の請求(最終のご請求)はSMBCファイナンスサービスより請求書を発行させていただきます。

お支払い方法は、「コンビニエンスストア支払」となります。

料金明細の確認
利用料金の内訳を確認する方法を知りたい

利用料金の内訳は、Web明細、もしくは紙明細でご確認いただけます。
※お電話での利用料金内訳のご案内はできかねます。

Web明細の確認方法紙明細の確認方法は各リンク先をご確認ください。

Wed明細の確認方法を知りたい

Wed明細は、「オンラインカスタマーセンター」でご確認いただけます。
詳しくは下記の手順をご確認ください。

①「プラチナ光」のホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/index.html
②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③画面左側の「ご利用明細」を選択する。
④真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。
⑤表示された明細一覧から確認したい項目の右側にある「明細」を選択する。

▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/img/platinum_hikari_tebiki.pdf

Wed明細は印刷できるか

Wed明細は、「オンラインカスタマーセンター」から印刷できます。
詳しくは下記の手順をご確認ください。

①「プラチナ光」のホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/index.html
➁ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③初回のみ、画面上部の「印刷ソフトダウンロード」選択し、印刷ソフトをダウンロードする。
④画面左側の「ご利用明細」を選択する。
⑤真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。
⑥表示された明細一覧から確認したい項目の右側にある「明細」を選択する。
⑦表示された内訳の上部にある「ご利用明細書印刷」を選択する。

▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/img/platinum_hikari_tebiki.pdf

紙の明細書を発行してほしい

紙の明細書は、プラチナ光コールセンターにて有料(月額165円)にて毎月発行を承ります。
なお、明細書は郵送にてお送りするので、到着するまで数日かかります。

お急ぎの場合は、Web明細を印刷してご利用ください。

Web明細の印刷方法に関しては、こちらのFAQをご確認ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
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「電話でのお問い合わせ」
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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

利用料金・工事費について
引越しをする場合に工事費用はかかるのか

移転(引越し)の費用として「移転(引越し)工事費」が必要となります。
移転(引越し)工事費用は、工事内容、ご利用プラン、オプション有無、引越し先のエリアなどにより費用が異なります。

移転(引越し)工事費用の詳細については「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
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「電話でのお問い合わせ」
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※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
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「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

プラン変更すると月額費用は変わるのか

「プラチナ光」のプランは下記のとおりで、各プランと設備状況などにより月額費用は異なります。

▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list2.html https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list2.html

回線のプラン変更をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※別途、初期工事費用が発生いたします。
※お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
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プラン変更すると初期費用はかかるか

プラン変更をする場合、工事費用として2200円(税込)の初期費用が必要です。
※設備状況により、上記工事費用と異なる場合があります。

▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list2.html https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list2.html

【回線のプラン変更をご希望される場合】
回線のプラン変更をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、工事費用、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
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TEL:0120-877-572
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▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
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お支払い遅れた場合
未納料金を支払えば回線はすぐに復活するか

料金の未納により回線が停止している場合、料金をお支払いいただいてもすぐには、回線は使えません。
ご入金いただいてから数時間~翌営業日で、請求元の会社から「プラチナ光コールセンター」に入金情報がきます。
その後、入金確認と回線の利用停止を解除する手続きを行いますので、回線が使えるようになるまでは数時間~翌営業日までかかります。
※入金方法や時間帯(曜日)、混雑状況によっては、当日中の利用停止解除が難しい場合もございます。

未納料金を支払い後に連絡は必要か

未納料金を支払った後に「プラチナ光コールセンター」への連絡は不要です。
ご入金いただいてから数時間~翌営業日までに、請求元の会社から「プラチナ光コールセンター」に入金情報がきます。

その後、入金確認と回線の利用停止を解除する手続きを行いますので、回線が使えるようになるまでは数時間~翌営業日までかかります。
※入金の方法や時間帯(曜日)、混雑状況によっては、当日中の利用停止解除が難しい場合もございます。
※重複して滞納金がございましら、プラチナ光コールセンターまでご連絡お願い致します。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

料金の未納で利用停止になった場合はどうすればいいか

料金の未納により利用停止となった場合は、請求元の会社にご連絡のうえ、お支払いのお手続きをお願いいたします。
入金の確認が取れ次第、回線の利用停止を解除する手続きをいたしますので、ご利用再開までは数時間~翌営業日までかかります。
※入金の方法や時間帯(曜日)、混雑状況によっては、当日中の利用停止解除が難しい場合もございます。

【SMBCファイナンスサービス請求の場合】
▼SMBCファイナンスサービス
受付時間:9:30~17:30(平日のみ)
TEL:03ー6740-0450

【NTTおまとめ請求代行サービスをご利用の場合】
●「電話でのお問い合わせ」
プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
TEL:0120-877-572

ガイダンス後、「4」番 料金のお支払・請求に関するお問い合わせ → 「2」番 料金に関するお問い合わせ

未納料金の支払い方法を知りたい

未納料金のお支払い方法は、請求元の会社によってお問い合わせ先が異なります。
請求元の会社をご確認いただきご連絡ください。

【SMBCファイナンスサービスからの請求の場合】
▼SMBCファイナンスサービス
受付時間:9:30~17:30(平日のみ)
TEL:03ー6740-0450

【NTTおまとめ請求代行サービスをご利用の場合】
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
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「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ご利用停止の案内が届いたがどうすればいいか

ご利用停止の案内が届いた場合は、未納料金があるため、ご利用中の回線が停止する可能性がございます。
至急、請求元の会社にご連絡のうえ、料金支払い状況のご確認をお願いします。
なお、料金の未納により回線が停止してしまった場合、ご入金いただいた後ご利用再開まで数時間かかりますのでご注意ください。
※入金の方法や時間帯(曜日)、混雑状況によっては、当日中の利用停止解除が難しい場合もございます。
※書類送付の兼ね合いで行き違いがございましたら、予めご容赦いただきますようお願い致します。

【SMBCファイナンスサービスの請求の場合】
▼SMBCファイナンスサービス
受付時間:9:30~17:30(平日のみ)
TEL:03ー6740-0450

【NTTおまとめ請求代行サービスをご利用の場合】
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

その他の料金に関する確認
急にインターネットの料金が高くなったのはなぜか

急にインターネットの料金が高くなったりした場合、ライトプランの従量課金が発生していることが考えられます。
プラチナ光ライトプランをご契約の場合は、インターネットの使用量が月間で3GBの通信を超えると従量課金(37.4円/100MB毎)が発生するため料金が高くなる場合がございます。
インターネットが使い放題のプランもございますので、ご利用状況に応じてご検討ください。

▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list2.html https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list2.html

口座振替依頼書が届いたのはなぜですか

SMBCファイナンスサービス口座振替依頼書は、事前にお電話にてご説明させていただき、ご了承いただいたお客様に対して、お送りしている書類です。
NTTおまとめ請求代行サービスの場合、請求書発行手数料として165円(税込)をお支払いいただいておりますが、SMBCファイナンスサービスの口座振替に変更いただくことで請求書発行手数料がかからなくなります。

【ご変更をご希望のお客様】
SMBCファイナンスサービス口座振替依頼書に必要事項をご記入のうえご返送ください。
ご返送いただいた後に、10日ほどでSMBCファイナンスサービスからの請求に切り替わります。
ただし、口座の登録は2、3カ月ほど必要なため、その間はSMBCファイナンスサービスからコンビニエンスストア等での払込用紙が届きます。

【ご変更をご希望されないお客様】
変更をご希望されない場合は、書類を破棄してください。

NTTとSMBCから2重で請求が来る

NTT東日本・西日本とSMBCファイナンスサービスから二重で請求が来ているわけではありません。
NTTのおまとめ請求代行サービスからSMBCファイナンスサービスの請求へ変更した場合、請求サイクルが異なるため、別の月のご利用分が同じ時期に請求される場合があります。
2社から請求が届いても、重複して請求されているわけではないのでご安心ください。

例)5月にNTTのおまとめ請求代行サービスからSMBCファイナンスサービスの請求に変更した場合
「6月期請求」
NTTのおまとめ請求代行サービス:3月もしくは4月利用分を6月に請求
SMBCファイナンスサービス株式会社の請求:4月利用分を6月に請求

転用後にNTTから請求が来るのはなぜか

転用後にNTTファイナンスから請求される場合は、下記の可能性がございます。

【NTTとオプションを契約している場合】
NTTとオプションを契約している場合、転用してもNTTから請求されることがございます。
詳しくは、NTT料金管理センター様にお問い合わせください。
▼NTT料金管理センター
受付時間:9:00~17:00(平日のみ)
「NTT東日本からご請求の場合」
TEL:0120-002-992
「NTT西日本からご請求の場合」
TEL:0120-747-488


【NTTファイナンスから転用以前の月のご利用分が請求されている場合】
転用と同時に、NTTのおまとめ請求代行サービスからSMBCファイナンスサービスの請求へ変更した場合、請求サイクルが異なるため、転用以前の月のご利用分がNTTファイナンスから請求される場合があります。
同じ月のご利用分がNTTのおまとめ請求代行サービスとSMBCファイナンスサービスから重複して請求されているわけではございませんのでご安心ください。