契約内容の確認
現在契約しているプロバイダを知りたい
以下の方法でご確認できる場合がございます。
・契約時に送付される契約書類
・毎月の請求書、請求明細
・ご利用中メールアドレスのドメイン（ドメイン：＠マークの右側）
なお、テレ・マーカーでご契約されている場合は、弊社のプロバイダをお申し込み時に「ご登録証」をお送りしておりますので、そちらをご覧ください。
契約プランの確認方法を知りたい
契約プランの確認は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」をご覧ください。
【「開通のご案内」で確認する場合】
「開通のご案内」の中段にある「ご利用サービス名（光回線）」と書かれている部分でご確認いただけます。
※「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらのFAQをご確認ください。
インターネット契約している会社を知りたい
現在、インターネット（光回線）をご契約されている会社が分からなくて知りたい場合、下記の方法でご確認できる場合がございます。
・ご契約時に送付される開通のご案内
・毎月の請求書、料金明細
なお、テレ・マーカーでご契約されている場合は、ご契約時に「開通のご案内」という契約書類をお送りしております。
また、毎月のご利用料金に関するご請求書等をお送りしております。
ひかり電話のプランやオプションを確認したい
ひかり電話のプランやオプションをご確認するには、「オンラインカスタマーセンター」にてご確認いただけます。
①Web上で「プラチナ光」と検索し、プラチナ光ホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/
②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③画面左側の「ご利用明細」を選択する。
④真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。
⑤表示された明細一覧から直近の請求分の右側にある「明細」を選択する。
⑥料金明細の内訳が表示されますので、ひかり電話のプラン名やオプションの有無をご確認ください。
▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/img/platinum_hikari_tebiki.pdf
契約の電話番号やお客様光回線IDの確認方法を知りたい
ご契約の電話番号やお客様光回線IDは、「オンラインカスタマーセンター」にてご確認いただけます。
ご確認方法は下記の手順をご確認ください。
①Web上で「プラチナ光」と検索し、プラチナ光ホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/
②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③画面左側の「ひかり電話明細」を選択する。
④電話番号一覧が表示されますので、ご契約の電話番号をご確認ください。
※直近3ヶ月分の通話料は発生した番号が表示されます。
▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/img/platinum_hikari_tebiki.pdf
リモートサポートサービスが契約中か確認したい
リモートサポートサービスのご契約内容は、「オンラインカスタマーセンター」にてご確認いただけます。
ご確認方法は下記の手順をご確認ください。
①Web上で「プラチナ光」と検索し、プラチナ光ホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/
②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③画面左側の「ご利用明細」を選択する。
④真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。
⑤表示された明細一覧から直近の請求分の右側にある「明細」を選択する。
⑥料金明細の内訳が表示されますので、リモートサポートサービスの有無をご確認ください。
▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/img/platinum_hikari_tebiki.pdf
コンシェルジュサービスが契約中か確認したい
コンシェルジュサービスのご契約内容は、「オンラインカスタマーセンター」にてご確認いただけます。
ご確認方法は下記の手順をご確認ください。
①Web上で「プラチナ光」と検索し、プラチナ光ホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/
②ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「オンラインカスタマーセンター」にログインする。
③画面左側の「ご利用明細」を選択する。
④真ん中の請求条件は何も入れずに、右下にある「表示する」を選択する。
⑤表示された明細一覧から直近の請求分の右側にある「明細」を選択する。
⑥料金明細の内訳が表示されますので、コンシェルジュサービスの有無をご確認ください。
▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/img/platinum_hikari_tebiki.pdf
現在の契約名義を確認できるか
契約名義をご確認される場合は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」をご覧ください。
「開通のご案内」の中段にある「光回線名義」と書かれている部分で、現在のご契約名義をご確認いただけます。
※「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらのFAQをご確認ください。
契約期間と更新月を確認したい
契約期間と更新月は、「お客様専用ページ」にてご確認いただけます。
ご確認方法については、下記手順をご確認ください。
①Web上で「プラチナ光」と検索し、プラチナ光ホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/
②ホームページの下部にある「契約月（ご利用期間）のご確認はこちらから」を選択する。
③ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「お客様専用ページ」にログインする。
④表示された画面の「契約開始日（更新月）」にて、現在の契約期間（更新月）をご確認いただけます。
※「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらのFAQをご確認ください。
CAF（COP）から始まる契約番号を確認したい
CAF（COP）から始まる契約番号をご確認されたい場合は、ご契約時にお送りしている「開通のご案内」をご覧いただくか、「お客様専用ページ」へログインしてご確認ください。
【「開通のご案内」で確認する場合】
「開通のご案内」の中段にある「お客様光回線ID」と書かれている部分で、CAF（COP）から始まる契約番号をご確認いただけます。
【「お客様専用ページ」で確認する場合】
①Web上で「プラチナ光」と検索し、プラチナ光ホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/
②ホームページの下部にある「契約月（ご利用期間）のご確認はこちらから」を選択する。
③ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載された「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、「お客様専用ページ」にログインする。
④表示された画面の「契約番号」にて、CAFから始まる契約番号をご確認いただけます。
※「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらのFAQをご確認ください。
アクセスキーを確認したい
アクセスキーはお客様ひかり回線保護の観点から厳重に取り扱っておりますので、ご確認の際は当社までご連絡をいただきますようお願いいたします。
- @ TELEMARKER CO.,LTD.
