よくある質問

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オンラインカスタマーセンターのログイン

オンラインカスタマーセンターのログイン
オンラインカスタマーセンターのログインIDとパスワードを知りたい
「オンラインカスタマーセンター」のログインIDとパスワードは、ご契約時にお届けしている「開通のご案内」に記載されております。
※契約内容は、お電話ではお伝えできかねます。

「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらのFAQをご確認ください。
オンラインカスタマーセンターへログインできない

「オンラインカスタマーセンター」へログインできない場合は、下記の注意点をご確認のうえ再度ログインをお試しください。

■注意点
・半角で入力されているか
・大文字と小文字の誤りがないか

テキストファイル等で一度パスワードをご入力いただき、お間違いがないことをご確認のうえ、コピー・ペーストをしていただくと入力誤りを防ぐことができます。
※パスワードは入力するとセキュリティの観点より伏字(●)に置き換わります。
※パスワードを複数回失敗しますとアカウントがロックされてログインができなくなりますのでご注意ください。

▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/img/platinum_hikari_tebiki.pdf

アカウントがロックされた場合は、こちらのFAQをご確認ください。

パスワードを数回間違えてロックされた

間違ったパスワードでログインを複数回試された場合、セキュリティ保護のためロックされます。
ロックを解除するお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
ロック解除の対応をさせていただきますので、解除が完了しましたらログインを実施ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

オンラインカスタマーセンターへのログイン方法を知りたい

「オンラインカスタマーセンター」のログイン方法は下記の手順をご確認ください。

①Web上で「プラチナ光」と検索し、プラチナ光ホームページを立ち上げる。
https://www.platinum-hikari.net/
➁ホームページのトップに、「オンラインカスタマーセンター」のログイン画面があるので、「ユーザーID」と「パスワード」を入力して、ログインする。
※「ユーザーID」と「パスワード」は、ご契約時にお送りしている開通のご案内に記載されております。
③ログインすると、画面左上に「ようこそ、〇〇様」と表示されます。そちらに表示されればログインは完了です。

▼プラチナ光「オンラインカスタマーセンターご利用の手引き」は下記をご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/img/platinum_hikari_tebiki.pdf

※「開通のご案内」を紛失された場合は、こちらのFAQをご確認ください。

IDやパスワードが記載の開通のご案内は再発行できるか

IDやパスワードが記載された開通のご案内を紛失された場合、再発行は可能です。
郵送にて再発行させていただきますので「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※お申込受付後、翌営業日に発送をさせていただきますので、お手元にご到着まで数日程度お時間をいただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

開通のご案内の再発行はどのくらいで届くか

「開通のご案内」の再発行は、お申込受付後、翌営業日に発送をさせていただきますので、お届けまで数日のお時間をいただきます。
お申込の混雑状況などにより、お日にちがかかる場合がございます。