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2024年1月17日

プラチナ光ご利用中のお客様へ

プラチナ光
株式会社 テレ・マーカー
プラチナ光コールセンター
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0120-877-572

令和６年能登半島地震による
避難指示等・災害救助法が適用された地域のお客様に対する特別措置について

このたびの令和６年能登半島地震により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

１．概要
令和６年能登半島地震に伴う災害により、災害救助法等が適用された地域を対象に、以下の支援措置を実施いたします。

２．支援措置

※左右にスクロールしてください

項 適用ケース 支援措置 申出要否
① プラチナ光の設備故障が原因で、電話等が利用できなかったお客様 故障発生から回復までの間の基本料金等を無料と致します。※１※２ 必要
（申出に基づき支援措置を実施します。※３）
② 避難に伴う仮住居等への移転工事が生じた場合 移転工事費における光回線の工事費を、一度に限り無料とします。
③ 災害救助法や高齢者等避難が適用された地域にお住まいで、避難される等の事由により実態的にプラチナ光回線サービスがご利用できなかったお客様 実態的にプラチナ光回線サービスがご利用いただけなかった期間の基本料金等を無料といたします。※１※２

※１：無料とする期間は、連続する24時間の単位で無料日数を計算します。
（例：30時間の場合、1日分の基本料金等を無料とします）
※２：無料とする基本料金等は、回線使用料、配線使用料、機器使用料、付加機能使用料等になります。 従量利用となる通話料分等については対象外となります。
※３：弊社より状況確認のご連絡をさせて頂く場合があります。また、その際に弊社にて設備の故障が確認された場合でも支援措置の適用とさせて頂く場合があります。

３．対象地域
「避難指示」等、「災害救助法」※1適用エリアのお客様に対する特別措置について
※1 災害救助法適用地域の詳細な情報については、内閣府防災情報をご確認ください。
https://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html