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トラブル・故障

トラブル・故障
ナンバーディスプレイを利用しているが番号が表示されない
電話機のディスプレイに番号が表示されない場合、ナンバーディスプレイ対応している電話機をご利用しているかご確認のうえ、電話機側でナンバーディスプレイを「使用する」設定になっているかご確認ください。

・電話機がナンバーディスプレイに対応しているかの確認方法、設定方法に関してはご利用している電話機により異なります。
※ご利用中の電話機のメーカー・販売店にお問い合わせください。
・「非通知」の着信に関しては、番号を表示できかねます。
通話ができないなどのトラブルの対処法を知りたい

ひかり電話が繋がらない場合には様々な原因が考えられます。
下記の作業をお試しください。

■機器の再起動
以下の順序にて接続している機器の再起動をお試しください。
①電話やファックスなどの接続機器の電源を切る
②ルーターの電源を切る
③モデム(ONU)の電源コードを抜き、電源を切る
④10秒程度経ったら、モデム(ONU)の電源コードを差し、電源を入れる
⑤ルーターの電源を入れる
⑥電話やファックスなどの機器の接続を確認し、電源を付ける

■メンテナンス情報(回線・プロバイダ)の確認
・フレッツ光のメンテナンスや障害の情報は、下記のホームページよりご確認ください。
▼東日本のお客様
https://flets.com/customer/const2/?link_id=ext_009
▼西日本のお客様
https://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/?link_id=ext_129

上記の作業をお試しいただいても改善されない場合は、モデム(ONU)、もしくは電話機、ファックス機が故障している可能性があります。

【モデム(ONU)が故障の場合】
症状を確認のうえ、機器の交換を行います。
「NTT光故障受付センター」にお問い合わせください。
※機器の交換は状況により有償対象になる可能性がございます。

▼NTT光故障受付センター
TEL:0120-805-113
受付時間:24時間年中無休(※17時以降は留守電録音受付後順次対応)


【電話機、ファックス機が故障の場合】
ご利用中の電話機、ファックス機のメーカー様へご連絡のうえ、不具合に関してご相談ください。

テレ・マーカーで契約したビジネスフォンのお問い合わせ先を知りたい

テレ・マーカーのビジネスフォンに関するお問い合わせは「テレ・マーカー情報機器事業部」へご連絡ください。

▼テレ・マーカー情報機器事業部
電話番号:0120-665-606
営業時間:9:00~18:30(土日祝のみ10:00~17:00)

レンタルモデムの故障を調べる方法はあるか

レンタルしているモデム(ONU)の故障が疑われる場合は、まず下記の作業をお試しください。

■配線の確認
ケーブルがきちんと挿入されているかをご確認ください。
また、ケーブルが途中で曲げられていたり、ケーブル上に物を置いている場合などはケーブルが断線している可能性があります。
その場合には、他のケーブルにて接続をお試しください。

■機器の再起動
以下の順序にて接続している機器の再起動をお試しください。
①パソコンなどインターネットに接続する機器の電源を切る
②ルーターの電源を切る
③モデム(ONU)の電源コードを抜き、電源を切る
④10秒程度経ったら、モデム(ONU)の電源コードを差し、電源を入れる
⑤ルーターの電源を入れる
⑥パソコンなどインターネットに接続する機器の電源を入れる

上記の作業をお試しいただいても改善されない場合は、モデム(ONU)が故障している可能性があります。
故障の場合には、機器の交換を行います。
「NTT光故障受付センター」へお問い合わせください。
※機器の交換は状況により有償対象になる可能性がございます。

▼NTT光故障受付センター
TEL:0120-805-113
受付時間:24時間年中無休(※17時以降は留守電録音受付後順次対応)