よくある質問

ホーム > よくある質問

サービス全般の確認

接続方法・設定方法
インターネットへの接続・設定方法を知りたい
インターネットへの接続・設定方法については、現在ご契約中のプロバイダによってお問い合わせ窓口が異なります。

【テレ・マーカーのプロバイダ(TMT-NET)をご利用中の方】
ご契約時に郵送しています設定マニュアル(【ご案内】 インターネットの繋ぎ方)をご参照いただき、お客様自身にて設定いただく必要があります。
設定マニュアルを紛失されたり、設定についてご不明な点等ございましたら「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。


【他社プロバイダ(TMT-NET以外)をご利用中の方】
ご契約中のプロバイダ提供会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
Wi-Fiを利用したい

Wi-Fi(無線LAN)をご利用するには、無線LANルーターをご準備いただく必要がございます。

当社にて各種無線LANルーターのお取り扱いがございます。
ご希望のお客様はプラチナ光コールセンターまでご連絡ください。
その他お客様にてご準備いただく場合、事前に回線プラン(速度)をご確認のうえ、家電量販店などで回線プラン(速度)に対応した無線LANルーターをご準備ください。

契約プランの確認方法は下部のFAQをご確認ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

転送の設定操作について知りたい

ひかり電話の転送(ボイスワープ)の設定方法は、「ボイスワープ設定マニュアル」をご確認ください。
設定マニュアルを紛失された場合などは、再発行が可能です。
郵送もしくはファックスにて再発行させていただきますので「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

インターネット接続に必要なID・パスワードを知りたい

インターネット接続に必要な「ID」「パスワード」については、現在ご契約されているプロバイダ提供会社によりご案内が異なります。

【テレ・マーカーのプロバイダ(TMT-NET)をご契約の場合】
インターネットの接続に必要な「ID」「パスワード」はご契約の際にお送りしている「接続アカウント登録証」に記載されております。

【他社プロバイダ様とご契約の場合】
ご契約中のプロバイダへご確認ください。