よくある質問

ホーム > よくある質問

契約・変更手続き

プラン・回線・プロバイダの変更手続き
テレマーカーのプロバイダも契約をしたい
テレ・マーカーでプロバイダ(TMT-NET)もご契約したい場合は、プロバイダがセットになった「プラチナネットプラン」をご利用ください。
▼「プラチナネットプラン」の月額費用は、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list2.html ▼「プラチナネットプラン」の月額費用は、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list2.html

プロバイダがセットになった「プラチナネットプラン」のご契約手続きや、単独プランからセットプランへ変更手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、工事費用、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
光回線のプランを変更したい

「プラチナ光」回線のプラン変更をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認および移転(引越し)工事日などについてご連絡させていただきます。

なお、インターネットをご利用いただくためには別途プロバイダのご契約が必要となります。
テレ・マーカーでは、独自のプロバイダサービス「TMT-NET」とのセットプランがございます。
それ以外のプロバイダをご希望の場合は、お客様ご自身にてプロバイダとのご契約手続きが必要となります。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。


▼「プラチナ光」の各プラン月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list2.html https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list2.html

プラン変更で回線速度は速くなるか

「プラチナ光」のプラン変更をすることで、必ずインターネットの速度が速くなるわけではありません。

プロバイダやご利用の機器(ルーター、LANケーブル、パソコン等)によっては、変更後の速度に対応していない場合があるため、インターネットの速度が改善されない場合がございます。
回線プランを変更される場合は、事前に、契約中のプロバイダ、ご利用中の機器メーカーへ変更予定のプランに対応しているかをご確認ください。

ご確認いただいたうえで、プラン変更をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認および工事日などについてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

メールアドレスを追加したい

メールアドレスを追加したい場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ひかり電話の変更手続き
ひかり電話の電話番号を増やしたい、もしくは廃止したい

ひかり電話の電話番号を追加、もしくは廃止をご希望される場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。
※別途、工事費用が必要です。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。


▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/price_list3.html ▼プラチナ光「ひかり電話」の月額費用については、下記のホームページをご確認ください。
https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list3.html

ひかり電話のオプションを変更したい

ひかり電話に付いている各種オプションの追加・変更等、お申込は「プラチナ光コールセンター」で承ります。

各種オプションの追加・変更等のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ひかり電話を申し込みしたい

一般的なお電話プランから業務用のお電話プランまでお客様のご利用用途に合わせてお電話の提供ができます。
各種お電話プランやオプションについては下記をご参考くださいませ。
https://www.platinum-hikari.net/price_list3.html https://www.platinum-hikari.net/sp/price_list3.html

ひかり電話の申込をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」へご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご変更日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

回線オプションの変更手続き
IPv6オプションを申し込みしたい

IPv6オプションは、お客様の回線に割り当てるIPv6アドレスを利用することで、インターネットを経由せずNGN内で、お客さま同士がダイレクトに通信できます。
※プロバイダ通信方式のIPv6とは別のサービスになります。

東日本エリアのお客様と西日本エリアのお客様でご利用状況が異なります。
【東日本エリアのお客様】 すでにご利用可能となっております。
【西日本エリアのお客様】 当社でご利用可能かご確認いたしますので「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

無線LANカードの契約を解約したい

無線LANカードの解約は「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認、およびご利用開始日など、改めてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

リモートサポートサービスを解約したい

リモートサポートサービスの解約は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※解約月については料金の日割り計算は行われません。
※リモートサポートサービスとは、パソコン操作に関連するお困り事を、電話や遠隔操作でサポートを行うオプションのことです。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

コンシェルジュサービスを解約したい

コンシェルジュサービスの解約は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
※解約月については料金の日割り計算は行われません。
※コンシェルジュサービスとは、光回線以外のお客様宅内の通信環境整備について、弊社スタッフが無料で出張訪問するオプションのことです。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

契約名義の変更手続き
名義変更する場合の手続き方法を知りたい

名義変更には、「譲渡」「承継」「改称」と3種類あります。
いずれの場合でも、郵送でのお手続きが必要なので、名義変更ご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」へご連絡ください。
お客様のご利用状況によって、お手続きや必要書類が異なりますので、事前に下記の内容をご確認ください。
※名義変更に伴い、請求方法がリセットされSMBCファイナンスサービスからのご請求になりますのでご注意ください。

【ご存命の契約者から家族や第三者へ名義変更される場合】
「譲渡」のお手続きが必要となります。
旧契約者と新契約者の本人確認書類(運転免許証、パスポート、など)の写しが必要となります。
譲渡承認(名義変更)の手数料はかかりません。

【個人から法人へ名義変更される場合】
「譲渡」のお手続きが必要となります。
旧契約者と新契約者の登記簿謄本(登記簿抄本)などの写しが必要です。
名義変更(譲渡)の手数料はかかりません。

【旧契約者がご逝去された場合】
「承継」のお手続きが必要となります。
旧契約者の本人確認書類(除籍謄本など)、新契約者の本人確認書類(運転免許証、パスポートなど)の写しが必要となります。
名義変更(承継)については手数料はかかりません。

【ご結婚などにより契約者の指名が変わった場合】
「改称」のお手続きが必要となります。
新旧の性が記載されている戸籍の証明(戸籍謄本か戸籍抄本)の写しが必要になります。
名義変更(改称)については手数料はかかりません。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

契約者が他界した場合の手続きを知りたい

プラチナ光の名義変更(継承)のお手続きを行い下さいませ。

名義変更(承継)のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、名義変更のお申込書と返信用封筒をお送りいたします。
お申込書に必要事項をご記入いただき、ご捺印のうえ、確認書類と一緒にご返送ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

名義変更に必要な添付書類を知りたい

名義変更には、「譲渡」「承継」「改称」と3種類あります。
お客様のご利用状況によって、必要書類が異なりますので、下記の内容をご確認ください。

【ご存命の契約者から家族や第三者へ名義変更される場合】
「譲渡」のお手続きが必要となります。
旧契約者と新契約者の本人確認書類(運転免許証、パスポート、など)の写しが必要となります。
譲渡承認(名義変更)の手数料はかかりません。

【個人から法人へ名義変更される場合】
「譲渡」のお手続きが必要となります。
旧契約者と新契約者の登記簿謄本(登記簿抄本)などの写しが必要です。
名義変更(譲渡)の手数料はかかりません。

【旧契約者がご逝去された場合】
「承継」のお手続きが必要となります。
旧契約者の本人確認書類(除籍謄本など)、新契約者の本人確認書類(運転免許証、パスポートなど)の写しが必要となります。
名義変更(承継)については手数料はかかりません。

【ご結婚などにより契約者の指名が変わった場合】
「改称」のお手続きが必要となります。
新旧の性が記載されている戸籍の証明(戸籍謄本か戸籍抄本)の写しが必要になります。
名義変更(改称)については手数料はかかりません。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

名義変更はどのくらいの期間がかかるか

名義変更にかかる期間は、1カ月程度が必要になります。
また、名義変更申込の混雑状況によっても必要な期間は異なります。
名義変更ご希望の場合は、お早めにお申し込みいただくようお願いいたします。

名義変更のお申込をご希望の場合は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、改めてお申込用書類と返信用封筒をお送りさせていただきます。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

名義変更と支払い方法変更は同時にできるか

名義変更と支払い方法の変更は同時に変更できかねます。
名義変更が完了した後に、支払い方法の変更手続きをお願いいたします。

移転(引越し)手続き
引越しをする場合に手続きは必要か

引越しによりご利用場所が変更になる場合、移転(引越し)の手続きが必要となります。
※同じ敷地内でひかり回線や光のルーターの移動の場合もお手続きが必要となります。

移転(引越し)のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認および移転(引越し)工事日などについてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ひかり回線を引っ越しする時の基本的な流れを知りたい

ひかり回線の移転は下記が基本的な流れとなります。
①お客様より移転お申込み
②当社にてNTT工事会社を手配、工事日を取得
③訪問工事実施

※地域・道路状況・天候等により工事当日、工事が実施できない場合があります。
※現地調査などが必要となる場合があります。
※ご利用いただいていたNTTルーターが変更になる場合があります

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

引越しをするが電話だけ先に開通できるか

引越し先でひかり電話のみを先に開通することはできかねます。
アナログ回線に変更できる番号であれば、NTTのアナログ回線に変更し、移転先に電話のみ移動させる方法がございます。

アナログ回線への変更可否の確認、お申込についてはNTTへご連絡ください。
なお、すでに移転(引越し)のお申込をされている場合は、手続き中の移転(引越し)申込を一度キャンセルいただき、NTTへアナログ回線をお申し込みください。

▼NTT東日本・NTT西日本(共通)
電話番号:0120-116-116
営業時間:9:00~17:00(年末年始休み)

引越しの手続きはいつ連絡をすればいいのか

お引越しが決まり次第、お早めにご連絡ください。移転(引越し)には2週間~数カ月程度かかります。
※設備状況、繁忙期などによりご要望日時に沿えない場合があります。

「プラチナ光」の移転(引越し)のお手続きは「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。
お申込受付後、担当者よりお申込内容の確認および移転(引越し)工事日などについてご連絡させていただきます。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

引越しの時にNTTのルーターはどうしたらいいか

現在ご利用中のレンタル機器(HGW、ONUなど)については、移転と同時に新しい機器に交換となる場合がございます。
引越し前の機器の回収方法や引越し後の機器の手配方法は、お客様の工事内容や引越し先によって異なります。
詳しい内容は、移転工事の日程調整の際にご案内いたします。

電話番号は引越しでもそのまま継続できるか

引越しに伴い、ひかり電話の番号が継続できるかはご確認が必要です。
同じ市区町村内に引越す場合でも、お電話番号が変更になる場合があります。
電話番号の継続可否のご確認は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

電話番号は引越しでもそのまま継続できるか

引越しに伴い、ひかり電話の番号が継続できるかはご確認が必要です。
同じ市区町村内に引越す場合でも、お電話番号が変更になる場合があります。
電話番号の継続可否のご確認は、「プラチナ光コールセンター」までご連絡ください。

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。

ひかり電話の引越しをする手続きを知りたい

ひかり回線の移転は下記が基本的な流れとなります。
①お客様より移転お申込み
②当社にてNTT工事会社を手配、工事日を取得
③訪問工事実施

※地域・道路状況・天候等により工事当日、工事が実施できない場合があります。
※現地調査などが必要となる場合があります。
※ご利用いただいていたNTTルーターが変更になる場合があります

▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。
▼プラチナ光コールセンター
受付時間:平日 9:00〜18:00(休業日:土・日・祝日・年末年始)
「お問い合わせフォーム」
https://www.platinum-hikari.net/sp/contact/index.html
「電話でのお問い合わせ」
TEL:0120-877-572
※契約内容の確認・申込・変更などのお手続きは契約電話番号からお電話ください。